那些年，我们不懂得的职场潜规则

罗曼·罗兰曾说：“世上只有一种英雄主义，就是在认清生活真相后依然热爱生活”。职场之路又何尝不是如此？我们从医生和研究者的角色转身成为药企打工人，在懵懂中摸爬滚打，在挫折中学习领悟，逐渐意识到专业和敬业、勤勉和坚韧还不足以让你成为职场翘楚。懂得职场里无法言说的潜规则，于一次次震惊甚至愕然中觉醒之后重新定义职场人生、重塑自我角色定位，才能帮助我们更有效的沟通协作，让工作做得更出色，事业发展得更顺畅。 

1. 不回应就是一种回应：藏在邮件背后的无声拒绝

日常工作中，邮件是极为重要的交流工具。曾经，为了自以为很是重要的业务，我给合作伙伴或总部领导写了洋洋洒洒的邮件，然而邮件发出后却如石沉大海，久久得不到回应。还在职业青涩期的我会觉得也许对方工作太过繁忙，抽不出时间顾及；也许对方无意间忽略了我的邮件，所以没能回复。混迹职场一段时间、得到一些职场历练之后，我才明白：不回复的另一个原因，也是比较常见的原因，其实是对方选择了用沉默来表达自己的态度，“不回应”本身其实就是他对你的回应。 

“用不回应来回应”，这背后的原因多种多样，对方也许认为你人微言轻，不值得为你花费时间和精力；也许对你的观点或提议很不认同；也许不想掺和到你所提出的话题中去；又或许是表达对你的提议无声的抗议。

遇到这种情况，首先不要急于再次催促，而是思考对方不回复的可能原因。尝试换一种沟通方式，比如通过微信或Teams或面对面沟通，以更轻松、更直接的方式询问对方的想法。如果是观点分歧，真诚地表达自己希望倾听对方意见，共同探讨更好的方案；若是对方不想参与，询问是否有其他替代方案或能否提供一些建议，尝试从对方角度找到合作的切入点，化解这种无声的抵触。作为坦诚交流的拥趸者，我个人在遇到这种情形时，看事情的紧急和重要程度，有时也会采取非常进攻性的逼宫方式。隔几天催一下，并说明期待其何时之前能够回复，否则我可能不得不向其上级汇报；也有过直接去问对方，“你究竟是没看到我的邮件呢，还是就是不想回复呢？” 直捣黄龙式的强势沟通很爽快，但是也会给人强烈压迫感。各位同学如有愿意得罪人的胆魄和遇到迫不得已的情形时，不妨也可试一试。 

对你的邮件是回应还是不回应，反映的是对方对你的尊重程度和对你所说话题的重视程度。 “不回应”也不只是在邮件沟通里才会出现，在是否愿意积极参与你组织的会议时也有很好的体现。有个跨部门领导总是借口时间安排问题，不来参加研发策略会议。但到了项目关键节点时，又会跳出来挑战相关项目组没有征求其意见。于是，我和他的单独会议里，毫不留情地列举了他的一系列“逃课”行为，提出：“要么来参加会议，贡献意见和建议；要不你就算作弃权，不要再到后期巴拉巴拉。”自此以后，他都主动积极参与会议，以表示他和他团队对于这个话题的重视度。 

2. 说支持其实并不支持：看穿职场“两面派”的伪装

对于某件事的立场，大致可以分为几种：从语言到行动都坚决支持；语言上很支持，行动上并不支持；语言和行动上都不支持。第一类人是盟友和伙伴；第三类人是对手和反对派；唯有第二种人具有欺骗性，他们往往就是一遇风吹草动，就掉会掉转枪头阻碍事情进展的人。

识别第二种人，在工作中非常重要。中国和总部的全球同步研发是跨国企业最高管理层都会认同并积极推进的方向。这时候，有些人是乐见其成、积极推动的；有些人是表面积极符合，背地里老是阻挡的；也有些人是觉得没有必要强求同步研发，可以按入组之需来决定带不带中国玩。与坚决不同意的人相比，表面积极响应、背地总是使坏的人更可怕。他们往往善于伪装，在公开场合表达支持，是为了维护自己在领导和团队面前的形象，避免被视为“异类”。但在实际行动中却因为各种利益冲突、对风险的担忧等，选择不作为。我们唯有选择直面这类人的两面派表现，指出其言语和行动上的差距，才能防止实操过程中猝不及防的意外情况。 

人际交往中，有些人表面和实际的不统一也常有发生。曾经我所在公司的总部有个来自其他国家的华人同事，他深得中国同事们的喜爱。中国团队有人访问总部，他是那个愿意开车接送、周末在家宴请、有时间就带中国同事去购物的一个。 这让大家觉得他很喜欢中国同事和很支持中国立场，很愿意知无不言言无不尽地与其分享。但是中国同事是在听到他和我用中文交流时，才发现他原来是能讲中文的；我潜水通过电话会议参加了他所负责的一个关键项目的讨论，听他在没有中国项目组成员在场时的发言，才知道他是完全排斥中国的，甚至中国同事和他业余时间里不加防备的交流都能变成他攻击中国团队能力的说辞。从此他失去了我的信任，我也提醒自己团队与其沟通时提高警觉度、提升专业度。 

对于表里不一的两面派，应对策略是在工作交流中明确任务目标、确定时间节点和具体要求，让每个人的责任清晰可查，并以书面形式记录下来。对于口头支持但行动滞后的同事，定期与其沟通任务进展，及时给予提醒和督促。如果对方频繁找借口，开诚布公地与其交流，了解其内心真实想法，直面问题，解决对方不曾打开的心理防线，获得其真正的支持。

3. 是非对错各有解说：职场上的“相对论”

刚入职场时，曾经以为药企的使命就是“一切为了患者”，后来才知道“在商言商”计较“投入产出”也是不能不考量的问题，否则企业无以生存、研发也无法持续； 曾经以为聪明能干的人很值得珍惜，后来才知道，聪明能干之外，三观正确的人才更重要； 曾经以为能认真做事的人值得珍惜，后来知道能认真做事的人倒是不少，能把事情讲清楚说明白的人才是难得。 曾经以为做项目的人很厉害，后来才知道能做策略、拿资源，搞得定人、推得动事的人才是高手。 

随着职场历练的积累，我们做事看人的观念也在逐渐转变。上述例子是职场观念上的潜移默化，而职场是非观的重新塑造则是我们作为专业技术人才从单纯的技术型思维走向策略性思维的重要步骤。

在医药企业的运营体系里，各部门由于立场和目标不同，时常产生观点上的碰撞，而这些碰撞中很难简单判定绝对的对错。

临床研发部门承载着探索医学前沿、攻克疑难病症的重任。工作中他们从药物分子的筛选、临床试验的设计，再到多期试验的逐步推进，每一个环节都严格遵循科学规范。研发一款针新药时，为确保药物的安全性与有效性，临床研发部门会开展大规模、长时间的临床试验，不放过任何可能影响药物效果的细微之处。反观商业部门，他们更为关注企业营收和市场份额。在他们看来，临床研发周期太过漫长，这不仅会使企业错失最佳的市场时机，还可能导致投入产出不成正比。因此，商业部门主张依据市场的急切需求，灵活调整研发策略，加快产品上市进程。如此一来，临床研发部门觉得商业部门太过短视，只盯着眼前利益，而商业部门则认为临床研发部门不关注企业生存压力。双方各执己见之时，很难说谁对谁错。

医学事务部门以医学专业知识为核心，负责传递科学准确的医学信息，为临床决策提供有力支持。在医学教育活动中，他们会详细阐述药物的作用机制、临床试验数据以及潜在风险，保证医疗专业人员和患者能够全面了解产品。反观销售市场部门，他们工作目标很明确，就是提升产品销量、扩大市场份额。为了吸引客户和区隔竞争对手，他们更倾向于强调产品的优势和疗效，也喜欢采用具有吸引力的营销手段。这就导致医学事务认为销售团队唯利是图，可能误导医患。而销售市场则觉得医学事务太过保守，不支持他们的工作。这同样是基于不同立场产生的观点分歧，难以简单评判是非对错。

法务及合规部门以严格遵循国内外的法律法规、行业准则以及企业内部的规章制度为准绳，对企业内各部门各项业务进行监督和审查。他们认为销售市场的各种行为都可能涉嫌商业贿赂，必须严格管理、及时调整。销售市场却觉得法务及合规拿着公司的工资，干着阻碍销售发挥能量的事情，所以对这些部门的同事非常防备非常不满。法务合规部门和销售市场部门的争论，同样不是简单的对错判断，而是不同部门基于自身职责和立场的必然冲突。

后来我们才知道，我们看事情要分出“事实”和“观点”两个方面。在对错之分中，事实和观点有着不同但又相互关联的重要作用。“事实”提供客观基础，并帮助我们检验观点的合理性；观点赋予我们解读事实的视角，推动思考和决策： 在讨论大家立场相左的问题时，企业里的各部门必须综合不同观点，结合事实依据，做出更全面、更合理的决策。

4. 花钱消灾：话说我们为何要请咨询公司

在竞争激烈且变革迅速的医药行业，企业时常面临重大组织转型与关键项目的挑战。在这些关键时刻，一个有趣的现象屡见不鲜：众多医药企业往往不惜重金邀请国际咨询公司来开展项目。这背后所蕴含的，正是一种在职场中颇具深意的“花钱消灾原则”，它成为了企业在转型升级期的独特破局之法。

当企业处于重大组织转型的十字路口，内部利益相关方的关系错综复杂。不同部门有着各自的立场和利益诉求，在讨论转型方案时，难免因不信任而产生重重阻碍。此时，内部成员即便深知企业存在的问题以及可能的解决策略，却因相互间的不信任难以达成共识。国际咨询公司作为中立的第三方介入，情况就大不相同。他们与企业内部各利益方没有直接的利益纠葛，能够凭借专业能力，客观地收集信息、分析现状。企业花钱聘请他们，就是利用其独立性，避免内部矛盾阻碍转型进程，以中立力量推动项目顺利前行。

在关键项目面临挑战时，第三方咨询公司同样发挥着不可替代的作用。医药企业内部成员虽然对自身企业的运营情况了如指掌，但往往局限于内部视角。国际咨询公司凭借广泛的行业资源，能够轻松获取其他同行企业的背景信息。通过与这些企业的对标，咨询公司可以为医药企业提供极具价值的开放性建议。例如，在数字化转型项目中，咨询公司可以借鉴其他成功转型的医药企业经验，结合该企业的实际情况，提出适合其发展的独特路径，帮助企业开拓思路，避免在转型过程中走弯路。

此外，当医药企业需要与总部沟通关键项目时，国际咨询公司的背书作用不容小觑。总部通常对国际知名咨询公司的专业能力和客观性较为认可。有了总部信任的第三方咨询公司参与项目并提供方案，在向总部汇报时，说服力大大提升。原本可能被总部质疑的方案，因为有了权威第三方的支持，更易获得总部的批准与资源倾斜。这不仅节省了企业与总部沟通协调的时间和精力成本，还能确保项目顺利推进，为企业在转型升级期争取到更多的发展机遇。

回首在职场走过的路，我们在职场历练中逐渐懂得的这些“潜规则”。它们有的来自我们自己的领悟、有的来自于前辈同事或老板的点拨、有的则是在踩坑之后的习得。 他们让我明白，职场不仅仅是一个做工作的地方，更是一个充满复杂关系和人情世故的小社会。只有在企业环境下抱着开放的心态不断学习、不段实践，才能在职场中更加从容地应对各种挑战，实现自己的职业道路走得越来越顺利！ 

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